Hívás-elemzés
Az elemzés eredményének értelmezése
Hogyan olvasd a hívás-részletnézetet: összpontszám, kritériumok, erősségek, fejlesztendő területek, fázisok.
Amit egy elemzett hívás részletnézete mutat
- Összpontszám (0-100) és szöveges minősítés a pontszám alapján: 90 felett "Kiváló", 80-89 "Jó", 70-79 "Megfelelő", 60-69 "Fejleszthető", 50-59 "Gyenge", 50 alatt "Kritikus".
- Kritériumonkénti bontás - minden kritérium saját pontszáma, súlya, és rövid AI-magyarázat, miért kapta azt a pontot.
- Kötelező kritériumok külön jelölve - ha egy ≥15% súlyú kritérium nem érte el az elfogadási szintet, ez kiemelve jelenik meg.
- Erősségek és fejlesztendő területek - 3-5 konkrét, a hívásból vett megfigyelés mindkét oldalon.
- Részletes szöveges visszajelzés - egy hosszabb, összefüggő értékelés a teljes hívásról.
- Fázisok szerinti bontás (ha a hívástípus scorecard-ja fázis-alapú) - nyitás, igényfelmérés, bemutatás, kifogáskezelés, zárás - mi történt az egyes szakaszokban.
Az átirat és a hangfelvétel is elérhető ugyanazon az oldalon (Átirat fül), időbélyegekkel - a lejátszó és az átirat együtt görgethető.
A további fülek: Reviews, Action Items, Activity
- Reviews - itt kollégák és vezetők szöveges visszajelzést (kommentet) fűzhetnek a híváshoz, opcionálisan egy adott időbélyeghez kötve.
- Action Items - az AI által generált követő teendők listája, mindegyikhez egy nehézségi szint (alacsony/közepes/magas) tartozik. Emellett bárki felvehet saját, kézzel írt teendőt is ezen a fülön - ezek elkülönülnek az AI által generáltaktól.
- Activity - kik és mikor nyitották meg eddig ezt a hívást, plusz egy idővonal arról, hogy a feldolgozás (letöltés, átírás, elemzés) mely lépései futottak le és mikor.
Ha egy elemzés hibásnak tűnik (pl. rossz scorecard futott rá), a részletnézet Scorecards fülén a "Rescore" gombbal, akár másik scorecard-dal, újra lefuttatható az elemzés - az eredeti elemzés felülíródik. Ez a gomb adminnak, menedzsernek, és a hívás saját értékesítőjének érhető el - egy kollégának, aki csak csapat-láthatósággal látja a hívást, nem.
A hívás címe és dátuma (a fejlécben, a ceruza ikonra kattintva) utólag is átírható - ugyanaz a jogosultsági kör éri el, mint a Rescore gombot. A dátum a statisztikákban ténylegesen figyelembe vett érték, nem a feltöltés időpontja - érdemes helyesen beállítani, ha egy hívás utólag, elmaradva kerül fel.