Hívás-elemzés
Hívástípusok kezelése
Miért érdemes külön hívástípusokat (hideghívás, follow-up, sales hívás stb.) használni, és hogyan hozz létre újat.
A hívástípus (Beállítások → Hívástípusok, csak admin) egy kategória, aminek saját nav-menüpontja lehet a bal oldali menüben, és aminek testre szabhatók az elemzési fázisai és az AI Coach hangsúlya. Egy hívás mindig egy hívástípushoz tartozik.
Miért éri meg szétbontani
- Egy hideghívás és egy zárás-fókuszú follow-up hívás teljesen más kritériumok szerint értékelhető jól - külön scorecard-dal ez pontosabb.
- A Hívások lista, a metrikák és a ranglista is szűrhető/csoportosítható hívástípus szerint.
Hívástípus létrehozásakor/szerkesztésekor (Beállítások → Hívástípusok) csak a nevet, leírást, egy opcionális AI Coach extra instrukciót, azt, hogy ez legyen-e az alapértelmezett, és az egyedi elemzési fázisokat állítod be - scorecard-ot itt nem rendelsz hozzá. A kapcsolat fordítva működik: a Scorecard-építőn (Beállítások → Scorecard-ok) van egy "Hívástípus (opcionális)" mező, ott választod ki, melyik hívástípushoz tartozzon az adott scorecard.
Egy hívástípushoz nem kötelező dedikált scorecard-ot rendelni. Ha egy hívástípusnak nincs saját scorecard-ja, az elemzés visszaesik a szervezet alapértelmezett, majd bármelyik aktív scorecard-jára - egy hívástípus tehát csak akkor nem elemezhető, ha a szervezetben sehol nincs egyetlen aktív scorecard sem.