Scorecard-ok
Fázis-alapú visszajelzés
Nyitás, igényfelmérés, bemutatás, kifogáskezelés, zárás - szöveges visszajelzés a hívás egyes szakaszairól.
Minden elemzés - a rajta futó scorecard-tól függetlenül - fázisokra bontva is ad visszajelzést: mi történt a hívás nyitásában, az igényfelmérésben, a bemutatásban, a kifogáskezelésben és a zárásban - külön-külön, szövegesen, nem pontszámmal.
Ez azért szöveges és nem pontozott, mert egy fázis lefedettsége/minősége gyakran nem egyetlen számmal jellemezhető jól - a kritérium-pontszámok adják a mérhető részt, a fázis-visszajelzés pedig a kontextust ("a kifogáskezelés rövid volt, mert az ügyfél nem hozott fel valódi ellenvetést").
Ha egy hívástípus egyedi fázisokkal dolgozik (pl. egy demózó hívásnál "termékbemutató" külön fázis), ez a hívástípus saját fázis-beállításaiból származik - nem a scorecard-ból, és nem egy fix, mindenkire érvényes listából.
Egyedi fázisok beállítása
Adminok a Beállítások → Hívástípusok oldalon, az adott hívástípus szerkesztésénél teljesen lecserélhetik az alapértelmezett öt fázist (nyitás, igényfelmérés, bemutatás, kifogáskezelés, zárás) saját, egyedi fázisokra - mindegyikhez egy azonosítót, egy megjelenített nevet és egy az AI-nak szóló instrukciót megadva.