Hívás-elemzés
Hívás-routing: automatikus scorecard-hozzárendelés
Vizuális szabályrendszer, ami hívás-metaadatok alapján dönti el, melyik scorecard-dal értékelődjön egy hívás.
Alapesetben egy hívás a hívástípusához rendelt scorecard-dal értékelődik. A Hívás-routing (Beállítások, admin) ennél finomabb szabályozást tesz lehetővé: egy vizuális, kattints-és-húzd munkafolyamat-szerkesztővel állítható be, hogy bizonyos feltételek esetén más scorecard fusson - anélkül, hogy a hívástípus-beállításokhoz kellene nyúlni.
A munkafolyamat elemei
- "Bejövő hívás" - a rögzített, nem törölhető kiindulópont.
- "Feltétel" - egy szabály: melyik mező (hívástípus, forrás, hívás címe, vagy időtartam), milyen összehasonlítással (megegyezik, tartalmazza, ezzel kezdődik/végződik, nagyobb/kisebb mint), és milyen értékkel. Két kimenete van: "Megfelel" és "Nem felel meg".
- "Scorecard hozzárendelés" - végpont: melyik scorecard-dal történjen az értékelés, ha idáig eljut a hívás.
- "Alapértelmezett" - a rögzített, nem törölhető végpont, ami a mai, hívástípus-alapú logikát futtatja.
A "Feltétel" és "Scorecard hozzárendelés" node-okat a palettáról húzva, egymáshoz kötve épül fel a szabályrendszer, majd a "Mentés" gombbal aktiválódik. Amíg egy szervezet nem hoz létre és ment saját munkafolyamatot, minden hívás a mai, változatlan hívástípus-alapú logikával értékelődik.
A "Teszt mapping" gombbal egy már meglévő, valódi hívás kiválasztásával kipróbálható a még el sem mentett munkafolyamat: pontosan megmutatja, melyik útvonalon halad végig a hívás metaadata, és melyik scorecard-ot kapná - mielőtt élesítenéd.
Hibás vagy hiányos munkafolyamat (pl. egy "Scorecard hozzárendelés" node, amihez nincs scorecard kiválasztva) sosem akasztja meg a hívás-elemzést - ilyenkor a rendszer egyszerűen visszaesik a mai, hívástípus-alapú logikára.